Kérjük, indítsd újra a telefonod, majd ezt követően az applikációt, illetve ellenőrizd, hogy van-e elérhető frissítés az app-hoz.

Ellenőrizd a spam/kéretlen üzenetek mappában. Ha nem találod ott sem, akkor használd a jelszóemlékeztetőt. Ha a probléma ezután is fennáll, akkor keresd ügyfélszolgálatunkat a 06 80 / 200 879-es telefonszámon.

Igen, más szolgáltatók töltőit is látod, de pontos információt a töltőkkel kapcsolatban csak az E.ON-os töltőkről tudunk biztosítani, és a töltés indítása is csak E.ON-os töltőre lehetséges.

Töltőpont típusa és darabszáma, szabad töltőpontok, pontos cím, ár és útvonalterv.

Igen, ehhez használd az applikáció szűrő beállításait is, valamint a jobb felső sarokban található kereső funkciót.

A profil oldal „Töltési előzmények” menüpontban.

Azt jelenti, hogy az általad kiválasztott töltőn már tölt egy felhasználó és Ő a képernyőn látható idő alatt fejezi be várhatóan a töltést. A felhasználó által megadott foglaltsági információ tájékoztató jellegű.

Ellenőrizd a szűrőidet. Ha ezután sem jelenik meg, akkor hívd az ügyfélszolgálatot.

Töltés indítás előtt tudod engedélyezni vagy letiltani az üzenetek fogadását. Tiltásra a későbbiekben, például töltés során is van lehetőséged.

Üzenetküldésre minden regisztrált felhasználónak lehetősége van, abban az esetben, ha a másik fél is engedélyezi az üzenetek fogadását. Két esetben jelenik meg az üzenetküldési lehetőség a töltőadatlapon (ha a felhasználó hozzájárult az üzenetek fogadásához):

• ha éppen töltést végez egy felhasználó, akkor a többi felhasználó üzenetet tud részére küldeni,
• a töltést már befejezte a felhasználó, de a töltés lezárását követően maximum 180 percig van lehetőség a megkezdett üzentek befejezésére, új üzenetváltás pedig a töltés lezárását követő 120 percben kezdeményezhető, addig amíg szabad a töltő.
  

Nincs korlátozva.

Maximum 160 karakter szóközökkel.

Ez azt jelenti, hogy az a felhasználó, akivel épp üzeneteket váltottál, már nem szeretné folytatni a beszélgetést, ezért kilépett a beszélgetésből.

Jelezd a felhasználó felé, hogy számodra nem elfogadható a stílus, amit használ. Amennyiben ezen nem változtat, akkor az üzenet balra húzásával bármikor kiléphetsz a beszélgetésből és letilthatod az adott felhasználót.

A beszélgetéseket az E.ON nem moderálja, nem tárolja, felelősséget nem vállal a tartalmukért.

A drivE.ON applikáció számos kényelmi funkciót tartalmaz a korábbi manuális töltéshez képest, mely megkönnyíti és tervezhetőbbé teszi töltéseidet, így minimálisra csökkentheted annak esélyét, hogy másik felhasználóval találkozol a töltés során.

A jelenlegi járványügyi helyzet szempontjából az alábbi új funkciók használatát javasoljuk: 

• töltő foglaltsági állapotának figyelése az app-ban
• töltés előtt állítsd be, hogy mennyi ideig használod a töltőt és
• kérhetsz értesítést felszabadult töltőről. 

Mindig tájékozódj mielőtt elindulnál tölteni, hogy a kiválasztott töltőpont szabad-e, vagy éppen mikor szabadul fel.

Amennyiben mégis találkozol a töltő közelében másik felhasználóval, kérjük, hogy mindenkitől tarts legalább 2 méter távolságot a töltés során. Viselj védőkesztyűt vagy a töltő használata előtt és után is alaposan fertőtlenítsd a kezed, mielőtt bármilyen használati tárgyat megérintenél.

AC töltések során a töltőkábelt a berendezés automatikusan reteszeli, majd a töltés végeztével feloldja. A csatlakozó feletti ledek fényének kékről zöldre váltása gyakran nem esik egybe időben a retesz feloldásával. A feloldásakor jellegzetes motorhang hallható a csatlakozó felől. Kérjük, ezt mindenképpen várd meg, mert a kábel erőteljes kihúzása ezt megelőzően a töltőberendezés meghibásodásához és a töltőkábeled beszorulásához vezethet!

Kérjük, hívd a 06 80 / 200 879-es telefonszámon ügyfélszolgálatunkat! A töltő beazonosításához kérni fogjuk a töltőoszlop és töltőpont számát is, melyeket a töltőről kell majd leolvasnod. 

Kérjük, hívd a 06 80 / 200 879-es telefonszámon ügyfélszolgálatunkat!

A töltés a korábbi manuális használt helyett csak applikáción keresztül vezérelhető, töltsd le a drivE.ON applikációt és regisztrálj.

A drivE.ON ügyfélszolgálatunkat keresd a 06 80/ 200 879-es telefonszámon.

zöld – szabad töltőpont

piros – hiba a töltőponton

kék – folyamatban van a töltés

Kérjük, hívd a 06 80 / 200 879-es telefonszámon ügyfélszolgálatunkat!

Ha az app-ban és fizikailag is megszakad a töltés, akkor kérjük, 

•  indítsd újra a töltést, 
• hibaüzenet esetén, hívd a 06 80/ 200 879-es telefonszámon ügyfélszolgálatunkat.
  

Abban az esetben, ha az applikációban megszakad a töltés, de fizikailag még továbbra is folyamatban van, akkor:

• AC töltőn indított töltés esetén az autó oldaláról állítható le a töltés, 
• DC töltőn indított töltés esetén kérjük, hívd az ügyfélszolgálatot.
  

DC csatlakozókon szerelt kábel van, AC töltő esetén saját kábelt kell használni.

Az aktuális árat megtalálja az app-ban, eon.hu/driveon oldalon és a töltőkön is.

A fizetés ideje eltér az egyes fizetési módoktól:

• Simple pay, azonnali fizetés mód esetén minden töltés után rögtön megtörténik a fizetés.
• Havi elszámolási módban pedig a havi töltésekről egy összesítő számla készül, amit egyben kell kifizetni.  

Ezzel a fizetési móddal a töltés díja közvetlenül a töltés után, az app-ból elérhető Simple pay rendszeren keresztül kerül kifizetésre, bankkártyával.

A töltés indításához előzetesen szükséges a töltés fedezetének ellenőrzése, ezért az OTP Mobil Kft. a SimplePay rendszeren keresztül befoglal az általad megadott bankkártyán egy, az applikációban előre meghatározott összeget, melyről visszajelzést fogsz kapni.

Amennyiben leállítod a töltést, úgy a befoglalt összegből a fel nem használt rész felszabadításra kerül, a töltés tényleges díja pedig beterhelésre, azaz levonásra. A fel nem használt összeg feloldásának időtartama a kártyát kibocsátó bank elszámolási rendjétől függ. A részletekkel kapcsolatban fordulj a bankodhoz.

A havi elszámolás igénybevételére 10 sikeres töltés és fizetést követően van lehetőség. Az app-on keresztül tudod indítani az igénylést.

A havi elszámolási mód igénylésekor a nem E.ON ügyfeleknek regisztrálniuk kell az online ügyfélszolgálatra és a továbbiakban azon keresztül intézhetik ügyeitek, a számlát is elektronikusan kapják meg. 

A töltésekről külön számlát fogsz kapni, mely számla tartalmazni fogja az adott elszámolási időszakban indított töltéseidet.

Az elszámolási időszak minden hónapban az adott hónap első és utolsó napja között van. Kinyomtatott számlát nem küldünk postai úton, hanem mindig az online ügyfélszolgálati oldalra kerül feltöltésre. Az új számláról a portál email-es értesítést küld. 

A kuponok az E.ON-tól, az utalványok partnereinktől kaphatók. 

A kuponok/utalványok rögzítése az applikációban található „Kuponjaim” menüpontban lehetséges. Ezt követően a töltés megkezdése előtt kell kiválasztani a felhasználni kívánt kupont/utalványt. 

Fontos, hogy a kupont/utalványt az érvényességi idején belül lehet felhasználni az E.ON töltőkön.

Egy töltésnél egy kupon vagy utalvány vehető igénybe.

Ha a töltés értéke nem éri el a kiválasztott kupon értékét, akkor a kupon teljes értéke felhasználásra kerül.

Az utalvány akkor használható fel, ha annak értéke eléri vagy meghaladja a fizetendő összeget. Ha a töltés értéke nem éri el a kiválasztott utalvány értékét, akkor az utalvány nem használható fel az adott töltés során.