Panaszkezelés - Lakossági

Mit tegyek, ha elégedetlen vagyok a szolgáltatással vagy az ügyintézéssel?

Sajnáljuk, ha rossz tapasztalata volt velünk.

Számunkra kiemeltem fontos az ügyfeleink elégedettsége, ezért minden beérkező panaszt különös körültekintéssel vizsgálunk ki, és azon dolgozunk, hogy megoldást találjunk rá.

Panaszbejelentő űrlap

Személyes adatok

Felhasználó azonosító

*

Név

*

Telefonszám

Milyen módon kéri visszajelzésünket?

*

postai úton

e-mailben

E-mail (ez akkor kötelező, ha emailben kéri a visszajelzést)

Fogyasztási hely címe

Irányítószám

*

Város, község

*

Út, Utca, Tér

*

Házszám, em.,ajtó

*

Levelezési cím

Ha nem egyezik a fogyasztási hely címével és postán kéri a visszajelzésünket, kérjük töltse ki

Irányítószám

Város, község

Út, Utca, Tér

Házszám, em., ajtó

Mérő gyári száma (ha rendelkezésre áll)

Kérjük részletesen írja le a panaszát

*

Kérjük csatolja a panaszhoz kapcsolódó dokumentumokat:

 Adatvédelmi tájékoztató

Az adatvédelmi tájékoztatót megismertem és elfogadtam. *

A csillaggal (*) jelölt adatmezők kitöltése kötelező.

Milyen információt kell megadnom a panaszhoz?

A felhasználó azonosítóját, amit a számlán talál
A nevét. Ha nem a saját nevében jár el, kérjük, csatolja a meghatalmazást.
A fogyasztási hely címét és a levelezési címet, ha ez eltér a fogyasztási hely címétől
A panasz pontos leírását, annak minden fontos részletével
Az előzményeket, ha voltak (pl.: telefonos vagy személyes ügyfélszolgálatunkon volt-e már kapcsolat), és azok eredményét
Minden lényeges, a panaszhoz kapcsolódó dokumentumot, ami fontos lehet a kivizsgáláshoz

Milyen esetekben tehetek panaszt?

Ha egy korábbi megkeresés során nem oldottuk meg a szolgáltatásainkkal kapcsolatos problémáját;
Ha azt tapasztalja, hogy nem tartottuk be a szerződéses vagy a törvényi kötelességeinket;
Ha a munkatársainktól kapott információ téves, nem pontos, és ez hátrányosan érinti Önt;
Ha előző megkeresés alkalmával nem találta megfelelőnek a munkatársaink ügyintézését, vagy elégedetlen volt annak stílusával;

Mikor nem szükséges panaszkivizsgálást kérnem?

Ha általános kérdése van, vagy információt kér a szolgáltatásokkal kapcsolatban (pl. árak, akciók);
Ha olyan műszaki jellegű hibabejelentést szeretne tenni, mint pl. áramszünet, közvilágítási hiba, szolgáltatás-kiesési problémák, elromlott szolgáltatáshoz biztosított mérőóra, megsérült oszlop vagy vezeték;
Ha számlázási ügyben van kérdése, vagy fizetési módot változtatna;

A gyorsabb válasz érdekében ezekben az esetekben kérjük, forduljon ügyfélszolgálhatunkhoz a közvetlen elérhetőségek bármelyikén.

Hogyan tehetek panaszt és mi történik utána?

Benyújtja hozzánk a panaszát

Mi kivizsgáljuk a panaszt

Értesítjük a kivizsgálás eredményéről

Ha válaszunkkal elégedten, egyéb panaszkezelési fórumokhoz fordulhat

Többet szeretnék megtudni a folyamatról

Benyújtja hozzánk a panaszát

Hogyan nyújtsam be a panaszt?

Annak érdekében, hogy panaszát a legrövidebb időn belül kivizsgálhassuk, kérjük, online küldje el az alábbi űrlap kitöltésével. Az egyéb módokat a jobb oldalon találja.

Milyen információt kell megadnom a panaszhoz?

A felhasználó azonosítóját, amit a számlán talál;
A nevét. Ha nem a saját nevében jár el, kérjük, csatolja a meghatalmazást;
A fogyasztási hely címét és a levelezési címet, ha az eltér a fogyasztási hely címétől;
A panasz pontos leírását, annak minden fontos részletével;
Az előzményeket, ha voltak (pl.: telefonos vagy személyes ügyfélszolgálunkon volt-e már kapcsolat), és azok eredményét;
Minden lényeges, a panaszhoz kapcsolódó dokumentumot, ami fontos lehet a kivizsgáláshoz;

Ha az elküldött információk alapján nem tudjuk egyértelműen meghatározni, hogy mi a panasz vagy ki az érintett, akkor csak további adatok kérése után tudunk vizsgálatot indítani.

Kivizsgáljuk a panaszt

A panasz beérkezését követően teljeskörűen kivizsgáljuk a panaszát, folyamatosan keresve a megoldást. A kivizsgálás során az érintett szakterületet bevonjuk, ami garantálja, hogy minden Ön által jelzett problémát a megfelelő szakértelemmel vizsgáljunk ki.

Minden részletre figyelve körültekintően, és objektíven járunk el, és ha hibáztunk, gondoskodunk a probléma gyors megoldásáról.

Értesítjük a kivizsgálás eredményéről

Mennyit kell várnom a válaszra?

Megkeresésére lehetőség szerint minél hamarabb válaszolunk, de legkésőbb 15 napon belül (kártérítéses ügyekben 30 napon belül). A levélben részletesen tájékoztatni fogjuk döntésünkről és annak indokairól.

A vizsgálati idő módosulhat, ha:

a probléma feltárásához szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudjuk ez idő alatt elvégezni, vagy
az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat nem tudjuk időben beszerezni.

Ha válaszunkkal elégedetlen, egyéb panaszkezelési fórumokhoz fordulhat

Mit tehetek, ha nem vagyok elégedett a kivizsgálás eredményével?

Elsődleges célunk, hogy az Ön számára megnyugtató megoldást találjunk. Ha válaszunkat mégsem tartja megfelelőnek, a csatolt panaszkezelési fórumokhoz fordulhat.