E.ON Ügyfélszolgálat alkalmazás

 
 
 

Egyszerű, könnyen kezelhető,
kényelmes és átlátható.

 
 
 

Töltse le és intézze ügyeit online

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Hogyan tudja használni az appot?

 

  1. Töltse le az E.ON Ügyfélszolgálat alkalmazást a gyorsabb és kényelmesebb ügyintézésért.
  2. Az applikációba az online ügyfélszolgálati regisztrációjával (e-mail cím, jelszó) tud belépni.

 

Ha még nincs fiókja, pár perc alatt regisztrálhat az alábbi linken.

 
 
 

Ismerje meg az app fő funkcióit!

Diktálás

Fényképes leolvasás egyszerűen

Havi, éves és negyedéves mérőállását is megadhatja fényképes leolvasással. Utóbbi kettő esetében az éves és negyedéves személyes leolvasást is kiválthatja.

  • A funkció elindítása után irányítsa a telefon kameráját a mérőórájára.
  • Az alkalmazás automatikusan felismeri az Ön mérőóráját és kiolvassa annak értékét.
  • Ezt az értéket ellenőrizze és hagyja jóvá, ha megfelelő. Az alkalmazás elküldi nekünk feldolgozásra.
  • Ha nem sikerült az automatikus leolvasás, készítsen fényképet a mérőóráról és írja be kézzel a mérőállás értékét.

Éves leolvasást csak fényképesen, helyes értékkel tudunk elfogadni.
 

Manuális diktálás

Havi mérőállását a már megszokott módon, kézzel begépelt értékkel is megadhatja.
 

Korábbi diktálások megtekintése

Megtekintheti a felhasználási helyhez tartozó mérőórák korábbi diktálási adatait havi bontásban, egy évre visszamenőleg.

 
 
 
Mérőóraállás alkalmazás - E.ON
1. lépés – A fogyasztási helyén diktálási időszak van

Havi diktálási időszak esetén, az applikáció két lehetőséget ajánl fel: Az egyik lehetőség a manuális diktálás, ezt választva a már megszokott módon, kézzel begépelve megadhatja mérőórájának állását. A másik lehetőség a fényképes diktálás, mellyel a telefon a kamerán keresztül, egy mesterséges intelligenciával felismeri a mérőóráját és annak állását.

Éves diktálás időszak esetén, csak fényképes diktálás útján beküldött mérőállást fogadunk el, így ilyenkor az alkalmazás nem ajánlja fel a korábban említett választási lehetőséget.

Ettől a ponttól kezdve nincs szükség internetes kapcsolatra a folyamat során – legközelebb csak az adatok beküldéséhez fog kelleni –, így olyan helyeken is végezheti a leolvasást, ahol nincs wifi vagy mobilinternet kapcsolat.

 
 
 
2. lépés – Diktálás indítása

A fényképes diktálási mód kiválasztása, vagy elindulása után egy összefoglaló képernyőt kap, melyen a felhasználási hely adatait és az ott található diktálandó mérőket soroljuk fel. Ezek száma felhasználási helyenként eltérő lehet. A diktálását csak abban az esetben fogadjuk be, ha a felhasználási helyen szereplő összes mérő állását egyidejűleg küldi be.

A felhasználási hely címe és azonosító száma alatt a diktálási időszakból még fennmaradó napok számát láthatja. Kérjük, hogy a megadott időintervallumban küldje be a diktálását.

A mérőóra gyári száma mutatja meg, hogy mely mérőket kell leolvasnia. Amennyiben a mérőórája regiszteres, a leolvasandó regiszterszámot is mutatjuk.

Az utolsó rögzített mérőállás értéknél kisebbet nem diktálhat.

A diktálási folyamatot a képernyő alján található “Diktálás indítás” gombra koppintva indíthatja el.

 
 
 
3. lépés – Mérőállás leolvasása

A mérőóra állását az Ön telefonjának kameráján keresztül egy mesterséges inteligencia olvassa ki. Önnek nincs más dolga, hogy a telefon kameráját a mérőre irányítsa, az alkalmazás automatikusan fényképet készít, ha sikerült az adatok kiolvasása.

Ezért kérjük, biztosítsa a mérő megfelelő láthatóságát, mert ez befolyásolja a leolvasás eredményességét!

Az alábbiakra ügyelve segítheti a szükséges adatok felismerését:

  • Tartsa a telefonját állított helyzetben
  • Távolítsa el mérő vonalkódjára és kijelzőjére takaró tárgyakat
  • A fényviszonyoknak megfelelően használja a telefon vakuját
  • A becsillanást a telefon finom mozgatásával tudja kiküszöbölni
 
 
 
4. lépés – Sikeres leolvasás

Amennyiben az alkalmazásba épített mesterséges intelligenciának sikerült felismernie az Ön mérőjét és kiolvasnia annak állását, akkor a következő képernyőn megjelenítjük az általa felismert adatokat.

Az adatok helyességéről Önnek meg kell győződnie és errő visszajelzést kell adnia az alkalmazásnak!

Ha a kapott adatok helyességéről megygyőződött, akkor kérjük, jelölje be a képernyőn található jelölőnégyzetet, és lépjen tovább a folyamatban a képernyő alján található gombra koppintva.

 
 
 
 
 
 
5. lépés – Adatok beküldése

A továbblépés után visszajut a diktálható fogyasztási helyek listájára, ahol a már leolvasott mérőket megjelöljük.

Ha a felhasználási helyen csak egy mérővel rendelkezik, akkor a oldal alján található “Beküldés” gombbal fejezheti be a diktálást, melynek sikerességéről az alkalmazás tájékoztatni fogja.

Több mérő esetén a fenti folyamatot a 3. lépéstől addig kell ismételnie, amíg az összes mérő állást le nem olvasta, ugyanis az alkalmazás csak ebben az esetben teszi lehetővé az adatok beküldését. A folyamat bármikor megszakítható, de így a már leolvasott mérők adatai elveszenek.

Kérjük vegye figyelembe, hogy az adatok beküldéséhez internetre van szükség.

 
 
 
Mit tehetek, ha nem megfelő a leolvasott mérőállás értéke?

Az alkalmazásba épített mesterséges intelligencia tanuló fázisban van, ez azt jelenti, hogy a felhasználóink egy részénél előfordulhat az, hogy tévesen olvassa ki a mérőóra értékét.

Ilyenkor kérjük, hogy az adott mérőnél ismételje meg a leolvasást, az alábbiak figyelembevételével:

  • Állítsa ellenkező állásúra a telefon vakuját az előző próbálkozáshoz képest
  • Próbálja más szögből ráirányítani a kamerát a mérőre
  • Próbálja meg a lehető legjobban ráközelíteni a kamerát a vonalkódra és a mérő kijelzőjére
  • Ellenőrizze zavarja-e valamilyen tárgy (pl.: plomba, vezeték) a leolvasást
  • Tisztítsa meg a mérőt takaró üveget, vagy annak kijelzőjét

Amennyiben a leolvasott érték másodjára sem megfelelő, akkor a “Nem egyezik, javítom” gombra koppintva korrigálhatja a mesterséges intelligencia hibáját. A megjelenő beviteli mezőbe kézzel megadhatja a mérőállás megfelelő értékét, ezzel is segítve bennünket az alkalmazás tanításában.

 
 
 
Mi történik, ha nem ismeri fel a mérőmet az alkalmazás?

Az általunk telepített villanyórák elenyésző hányadánál előfordulhat, hogy a jelenleg tanuló fázisban lévő mesterséges intelligencia nem ismeri fel.

Erről az alkalmazás egy külön oldalon fogja tájékoztatni. Ekkor megpróbálhatja az újbóli leolvasást, vagy dönthet úgy is, hogy Ön készít fényképet és adja meg az adatokat. Amennyiben az utóbbi mellett dönt, akkor az alábbi lépéseket kell követnie:

1. lépés – Összegző oldal: Ezen az oldalon válassza ki a diktálandó mérőt a gyári szám alapján a “Fénykép készítése” gombra koppintva.

2. lépés – Fénykép készítése: Az alkalmazás segítségével készítsen fényképet a kiválasztott mérőről az alábbiak figyelembevételével:

  • Regiszteres mérő esetén ügyeljen a megfelelő regiszterszámra
  • Jól látszódjon a mérőóra gyári száma és vonalkódja
  • Megfelelően látszódjon a mérő kijelzője és az azon szereplő érték

3. lépés – Mérőállás megadása: A fénykép elkészülte után egy beviteli mezőben meg kell adnia a mérőállást. Nem adhat meg kisebb értéket, mint az utoljára rögzített mérőállás.

4. lépés – Ellenőrzés: Kérjük, hogy ellenőrizze az általunk jelölőnégyzettel felsorolt három tételt, és amennyiben azokat megfelelőnek találja, jelölje be őket, majd koppintson a “Tovább” gombra.

1. lépés 2. lépés 3. lépés 4. lépés
 
 
 

Számlázás

Számlafizetés bankkártyával
  • Aktuális számláit a belépést követően egyből megtekintheti és be is fizetheti pár kattintással az Áttekintés oldalon.
  • Több számla esetén a Számlázás oldalon választhatja ki, hogy melyiket szeretné befizetni.
  • A fizetési folyamat során szüksége lehet az Ön bankja által küldött megerősítő kódra, amit SMS-ben kap meg a banknál megadott telefonszámra.

 

Számlák megtekintése, letöltése
  • A számla részleteit megtekintheti vagy hitelesített számlaképet is letölthet.
  • A Számlázás menüpontban visszanézheti a már befizetett és kiegyenlített számláit havi bontásban, egy évre visszamenőleg.

 

 
 
 
Számlázás alkalmazás - E.ON
 
 
 

Értesítési beállítások

Értesítéseket kérhet az alábbiakról, hogy ne maradjon le a fontosabb eseményekről.
 

Számlázás
  • Új befizetésre váró számla érkezéséről.
  • A befizetett számla könyveléséről, ami jelzi, hogy befogadtuk az összeget. Ez a befizetést követő pár napban történik meg.
  • Fizetési emlékeztetőt állíthat be, ami figyelmezteti Önt a számlái lejárata előtt 3 nappal az esedékességről. Ezzel elkerülheti, hogy kicsússzon a fizetési határidőből.
  • Lejárt tartozásáról is kérhet értesítést, amit a számla kiállítása után 55 nappal küldünk. Ezzel a szolgáltatás felfüggesztését kerülheti el.

 

Mérőállás rögzítés
  • Értesítést kérhet a havi diktálási időszak kezdetéről, hogy időszakon belül tudjon mérőállást rögzíteni.
  • Az éves diktálási időszakról is értesülhet, ha beállítja.

 

Tervezett áram- és gázszünet

Hálózatkarbantartási munkálataink során szükség lehet a szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére. Ezekről a tervezett üzemszünetekről kérhet értesítést, hogy ne érje váratlanul az áram- vagy gázszünet.

 
 
 
Ügyintézés értesítések - E.ON
 
 
 

Ügyfélszolgálati iroda kereső

Lokáció alapú keresés

Személyes ügyintézéshez használja az ügyfélszolgálati iroda keresőnket, ami helymeghatározással megmutatja az Önhöz legközelebbi irodát.
 

Nyitvatartás szerinti kereső

Halaszthatatlan ügy esetén kereshet nyitvatartás szerint is az irodák között.

 
 
 
Alkalmazas ügyfélszolgálati iroda kereső - E.ON
 
 
 

További funkciók

PIN kód beállítása ügyintézéshez

PIN kód segítségével gyorsíthatja a telefonos ügyintézést vagy más személy is intézheti ügyeit az Ön nevében. Ehhez állítsa be a minimum 5 számból álló PIN kódját a felhasználó azonosítójához.

Személyes adatok módosítása

Ellenőrizheti és módosíthatja személyes adatait a Profil menüpontban. Így nem marad le a fontos információkról, változásokról.

Számlamásolat letöltése

Elektronikus vagy papírszámlájáról számlamásolatot tölthet le az applikáción keresztül. Ehhez válassza ki a kívánt számlát az elmúlt egy év kiállított számlái közül és kattintson a Számlamásolat letöltésére.

Diktálási időszak naptárba helyezése

Elmentheti a telefon naptárjába a diktálási határidőket. Ez segíthet, hogy ne csússzon ki a diktálási időszakból. Az időpontokat a Legközelebbi diktálási időszak melletti naptár ikonra kattintva tudja elmenteni.

 
 
 

Töltse le az E.ON Ügyfélszolgálat alkalmazást!